よくあるご質問
お客様からよく寄せられるご質問をまとめました。
ご利用ガイドも合わせてお役立てください。
ご注文について
納期がどれくらいかかるか確認したいのですが?
のちほど担当者から納期についてご返信いたします。
商品の在庫確認はどうやってできますか?
のちほど担当者から在庫の有無、在庫が無かった場合はおおよその入荷時期について、ご返信いたします。
「カートに入れる」ボタンの下に在庫状況を記載している商品もございますので、参考にしてください。
入荷待ちの商品の入荷時期はどうやって確認できますか?
のちほど担当者からおおよその入荷時期についてご返信いたします。
「カートに入れる」ボタンの下におおよその入荷時期を記載している商品もございますので、参考にしてください。
商品をカートに入れられないのですが…。(「項目選択を全て選択/入力してください。」というエラーが出る。)
・「お届け先の指定*」から、お届け先をお選びください。
・ほか、オプションなどの選択肢がある商品の場合は、そちらもお選びください。
項目選択を入力できましたら、「カートに入れる」ボタンを押してください。
カートに入れられない商品があるのですが…。(カートボタンが表示されていない。)
その場合はたいへんお手数ですが、一度当店までお問い合わせくださいませ。
ご希望の商品のページ内にある「お問い合わせする」ボタンからお問い合わせいただけます。
注文数量を1個以上で入力すると、カートに入れられないのですが…。(「申し訳ございません。ご注文は在庫数を超えています。」というエラーが出る。)
その場合はたいへんお手数ですが、一度当店までお問い合わせくださいませ。
ご希望の商品のページ内にある「お問い合わせする」ボタンからお問い合わせいただけます。
ショッピングカート画面でエラーが出て、注文手続きに進めないのですが…。
カート内の商品をすべて削除できましたら、お手数ですが、改めてご希望の商品をショッピングカートに追加してください。
もし、こちらの手順をお試しいただいても解決しない場合は、当店までお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら
注文をキャンセルしたいのですが?
・ご注文時のお名前
・ご注文コード
お問い合わせフォームはこちら
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。
TEL:072-338-4141
受付時間/9:30~18:30(日祝・季節休暇除く)
注文確認のメールが届かないのですが…。
業販はありますか?
配送・受け取りについて
発送までどれくらいかかりますか?
通常1~2営業日程度で発送させていただきます。
※土曜日は発送業務がありませんので、ご注意ください。
【ご注文商品が入荷待ちの場合】
商品が入荷次第、発送いたします。ご注文後、当店からお送りするご注文確定メールにおおよその入荷時期を記載しておりますので、ご確認ください。
ご注文前に発送時期を確認したい場合は、商品のページ内にある「お問い合わせする」ボタンからお問い合わせください。
配送会社はどこですか?
(他の配送業者に変更はできません。)
アーム商品や、グッズ等の一部商品は「ヤマト運輸」または「佐川急便」の宅配便となる場合がございます。
ステッカーなどの小さな商品については、日本郵政(クリックポスト)になります。
送料がいくらか知りたいのですが?
なぜ個人宅宛ての送料が高いのですか?
これにより、個人宅宛の送料が法人宛・営業所止めに比べて高くなっています。
お届け先を「法人宛」にするか、または「西濃運輸の営業所止め」を利用すれば、送料を抑えることができます。
お勤め先や、知人のお店、工場・飲食店など(自動車関連の法人でなくてもOK)、施工予定のショップ様宛て、もしくは一軒家でも法人名の看板が上がっている場合は「法人宛」の料金が適用されますので、ご検討ください。
または、お近くの西濃運輸の支店にてお受け取りいただく「営業所止め」でも「法人宛」と同じ送料となりますので、こちらもご検討くださいませ。
お近くの西濃運輸の支店は下記ページからお探しいただけます。
営業所を探す(西濃運輸サイトへ)
個人でも「法人宛て」配送を利用できますか?
お届け先に「法人名が確認できる看板や表札」があれば、「法人宛て」配送がご利用いただけます。
【このようなお届け先も「法人宛て」になります】
・お勤め先の会社や工場 …OK!
・施工や塗装をしてもらうカーショップに直接送る …OK!
・自動車関連ではない事務所やグループホームなど …OK!
・お知り合いの方がやっている飲食店やショップ …OK!
・会社寮、学生寮(※) …OK!
(※荷物の受け渡しを管理人が一括で請け負っている場合。個別の部屋にお届けが必要な場合は、個人宅扱いとなります。)
※お届け先の「住所」または「氏名」に必ず「法人名」を含めてください。
※法人名が確認できる看板や表札が無かった場合、配送業者様が荷物をお届けできず、持ち戻りになる可能性があります。
自動車関連事業ではない会社やショップ、飲食店宛てでも「法人宛て」で送れますか?
お届け先に「法人名が確認できる看板や表札」があれば、「法人宛て」配送がご利用いただけます。
【このようなお届け先も「法人宛て」になります】
・お勤め先の会社や工場 …OK!
・施工や塗装をしてもらうカーショップに直接送る …OK!
・自動車関連ではない事務所やグループホームなど …OK!
・お知り合いの方がやっている飲食店やショップ …OK!
・会社寮、学生寮(※) …OK!
(※荷物の受け渡しを管理人が一括で請け負っている場合。個別の部屋にお届けが必要な場合は、個人宅扱いとなります。)
※お届け先の「住所」または「氏名」に必ず「法人名」を含めてください。
※法人名が確認できる看板や表札が無かった場合、配送業者様が荷物をお届けできず、持ち戻りになる可能性があります。
法人ではあるものの、一軒家なのですが「法人宛て」で送れますか?
看板は木の板に手書きなどでも可能です。
「西濃運輸支店止め」の場合、どのような引き取り手順になりますか?
「営業所を探す(西濃運輸サイトへ)」ページから、最寄りの営業所をお探しください。
2. 注文手続き時、通信欄に営業所名を記載する
ご注文手続き画面へお進みいただき、「通信欄」の項目に、先ほど調べた最寄りの営業所名を「〇〇営業所止め」とお書きください。
または、「お届け先」に「西濃運輸営業所の住所」を直接ご入力いただいてもOKです。(「お届け先リスト」にいつも使う営業所の住所を登録しておくと、次回ご注文時に入力する手間が省けて便利です。)
3. 商品が営業所に到着したら、引き取りに行く
営業所から荷物の到着連絡は入りませんので、お手数ではございますが、「お届け状況確認(西濃運輸サイトへ)」ページに伝票番号を入力するか、または西濃運輸のお客様センターにお問い合わせいただき、荷物の状況をご確認ください。
営業所での荷物の保管期間は1週間です。
保管期限を過ぎますと、自動的に商品が弊社に戻ってしまいますので、必ず期限内のお引き取りをお願いいたします。
※一度戻ってしまった商品を、再度お届けする場合には、新たに往復分の送料を頂戴することとなりますのでご注意ください。
いつもお届け先にしている「法人」や「西濃運輸の支店」を登録することはできますか?
【お届け先の登録方法】
1. 「マイページ」へアクセスします。
2. メニュー内の「お届け先リスト」に進み、「お届け先を追加する」を押します。
3. お届け先の住所をご入力ください。
法人の場合… 「住所」または「氏名」に必ず「法人名」を記入してください。
西濃運輸の支店の場合… 「建物名」に「西濃運輸〇〇営業所」と支店名を入力してください。
※「氏名」と「電話番号」には、ご注文者様のお名前とご連絡先を記入してください。
ご注文手続き画面でお届け先を入力した後に、「お届け先リストに追加する」にチェックを入れることでも保存可能です。
保存したお届け先は、次回以降のご注文で「お届け先リストから選ぶ」で簡単に呼び出すことができます。
複数の商品を同時に購入した場合の送料が知りたいのですが?
ご注文手続き画面では、一旦それぞれの商品の送料が加算されますが、同梱可能な商品の場合は、同梱送料にて再計算いたします。
(※商品の組み合わせによっては同梱不可の場合もございます。)
当店でご注文を確認後、送料を再計算したうえでご注文確定のメールをお送りいたします。
ご購入前に送料が知りたい場合は、下記をお書き添えのうえ、当店までお問い合わせください。
・お届け先の「郵便番号」
・お届け先は「法人様宛/西濃運輸の営業所留め/個人様宅宛」のいずれか
(※個人様宅宛のお届けは配送料が非常に高額となるため、おすすめはしておりません。)
・注文したい商品すべての「商品番号」と「点数」
お問い合わせフォームはこちら
沖縄県までの送料が知りたいのですが?
・お届け先の「郵便番号」
・お届け先は「法人様宛/西濃運輸の営業所留め/個人様宅宛」のいずれか
(※個人様宅宛のお届けは可能ですが、配送料が高額となるため、おすすめはしておりません。)
・注文したい商品の「商品番号」(複数点ご注文の場合はすべての商品番号)
こちらの3点をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
のちほど担当者より、お見積り金額をご連絡いたします。
お問い合わせフォームはこちら
施工や塗装をしてもらう予定のショップに直接送ってもいいですか?
この場合は、お届け先に「法人様宛」をお選びください。
ご注文手続き画面で「お届け先」に、お送り先のショップ住所とショップ名を入力してください。
ショップ様にはパーツを直送する旨を事前にお伝えくださいますよう、お願い申し上げます。
急な仕事で長期不在となってしまいました。営業所では何日くらい保管してもらえるのでしょうか?
保管期限を過ぎますと、自動的に商品が当店に返送されてしまいます。
一度返送されてしまった商品を、再度お届けする場合には、新たに往復分の送料を頂戴することとなりますのでご注意ください。
期日までにお受け取りいただくことが難しい場合は、担当営業所まで直接ご連絡いただくか、もしくは当店までご連絡ください。
商品を直接取りに伺うことはできますか?
【お受け取りの流れ】
・ご注文手続き時に「通信欄」に「来店受け取り希望」とお書き下さい。
※来店受け取りの場合、お支払い方法に「代金引換」はお選びいただけません。先払いでのご決済のみ可能となります。
※送料無料に変更となりますので、ご注文確認後に合計金額を再計算してメールでお知らせします。
・商品のご用意ができたら、弊社スタッフからお受け取り日時のご相談についてのメールをお送りします。ご都合のよい日時をスタッフにお伝えください。
・お受け取り日時に弊社までご来店ください。
※大型の商品となりますため、お車の積載スペースには余裕を持ってお越しください。
株式会社エース
〒580-0026 大阪府松原市天美我堂2丁目322-1
TEL:072-338-4141
【この黒い看板が目印です】
決済について
支払い方法にはどんな方法がありますか?
クレジットカードの支払いは安全ですか?
SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
「コンビニ支払」を選んだ場合、どのようなお支払い手順になりますか?
・「注文を確定する」ボタンを押すと、コンビニエンスストアを選択する画面へ移動します。
希望のコンビニエンスストアを選択し、「次へ」を押してください。
・内容を確認し、「購入」を押してください。
・完了画面にて、「払込票番号」が表示されますが、この「払込票番号」ではまだお支払いをしないでください。
(ご注文時に自動計算された金額から、送料などが変更になる場合があるためです。)
当店でご注文を確認後、正式な「払込票番号」を発行し、メールでお送りしますので、お支払い手続きはそれまでお待ちください。
・当店からメールにて「払込票番号」が届きましたら、指定したコンビニエンスストアで代金をお支払いください。
あと払いの決済方法は使えますか?
【「ペイディ」について】
クレジットカード、事前登録不要。メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い。
さらに、ペイディアプリで本人確認すると、分割手数料無料のあと払い(3回・6回・12回)や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
代引き手数料はいくらですか?
| ご購入金額(税込) | 手数料 |
|---|---|
| ¥1 ~ ¥29,999 | ¥440 |
| ¥30,000 ~ ¥99,999 | ¥660 |
| ¥100,000 ~ ¥199,999 | ¥1,100 |
| ¥200,000 ~ ¥299,999 | ¥2,200 |
| ¥300,000 以上 | ¥3,300 |
複数の商品を同時に注文したのですが、それぞれの商品に送料が加算されています。
同梱送料になりませんか?
(※商品の組み合わせによっては同梱不可となる場合もございます。)
この場合は、当店でご注文を確認後に送料を再計算いたしますので、そのままご注文手続きをしていただき、当店から注文確定のメールが届くまでお待ちくださいませ。
ご購入前に送料が知りたい場合は、下記をお書き添えのうえ、当店までお問い合わせください。
・お届け先の「郵便番号」
・お届け先は「法人様宛/西濃運輸の営業所留め/個人様宅宛」のいずれか
(※個人様宅宛のお届けは配送料が非常に高額となるため、おすすめはしておりません。)
・注文したい商品すべての「商品番号」と「点数」
お問い合わせフォームはこちら
領収書は発行してもらえますか?
マイページからダウンロードできるWeb領収書は、国税庁の適格請求書等保存方式(インボイス制度)および関連法規に準拠しています。
Web領収書は、商品が発送された後にダウンロード可能となります。(※商品発送前は、マイページに「領収書を発行する」ボタンが表示されません。)
当店から「発送通知」のメールが届いてから、マイページの「注文履歴」へアクセスし、ダウンロードしてください。
【Web領収書のダウンロード手順】
1. メニューから「マイページ」へ移動し、「注文履歴」を押してください。
2. 領収書を発行したいご注文の「注文履歴詳細を見る」ボタンを押してください。
3. 「注文履歴詳細」ページを下にスクロールしていただき、「領収書を発行する」ボタンを押してください。
4. 領収書の「宛名」を入力する画面が開きます。「宛名」を入力し、「敬称」を選択して、「発行」ボタンを押してください。
5. Web領収書のPDFファイルがダウンロードされます。ご自身の端末の任意の場所に保存していただき、ご利用くださいませ。
【注意事項】
以下に該当する場合、「Web領収書ダウンロード」機能をご利用いただけません。
※会員登録をせず、ゲスト購入をされた場合。
※決済方法に「代金引換」をお選びいただいた場合。
※「決済不要(ポイントやクーポンを利用して、請求金額が0円となった注文)」のご注文。
※ご入金確認日から、「6カ月」以上が経過したご注文。
上記に該当で、領収書(適格請求書)の発行を希望される場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
領収書(適格請求書)の再発行は可能ですか?(宛名を入力し間違えてしまった、ファイルを削除してしまった場合など)
Web領収書は、マイページの注文履歴から何回でもダウンロード可能です。
お宛名を入力し間違えてしまった場合なども、もう一度「領収書を発行する」ボタンを押していただき、改めて正しいお宛名を入力して再発行が可能です。
※2回目以降に発行されたWeb領収書には、「再発行」スタンプが印字されます。
※Web領収書のダウンロード可能期間は、当店でご入金を確認した日から「6カ月間」までとなります。
クーポンはどこで確認できますか?
クーポンの使い方がわかりません。
「ご注文手続き」の「クーポン」項目から、ご利用になるクーポンを選択してください。
・適用対象の保有クーポンが1枚のみの場合は、自動でクーポンが適用されます。
・適用対象のクーポンを2枚以上保有されている場合は、お使いになりたい方のクーポンを選択してください。
利用クーポンを変更する場合は、クーポンの「利用中」ボタンを一度押して、適用をオフにしてから、お使いになりたいクーポンの「クーポンを利用する」ボタンを押すと、ご希望のクーポンが選択できます。
複数枚クーポンを所持しているので、一度の注文で全て使いたいのですが、どうしたらよいですか?
クーポンの種類により、割引内容などが異なります。最も条件の適したクーポンをお選びください。
商品について
商品の寸法を教えてほしいのですが?
寸法を計測して、のちほど担当者よりご連絡を差し上げます。
純正パーツと比較した寸法比を教えてもらえますか?
商品自体のサイズであればご案内可能ですので、箇所をご指定いただけましたら、計測いたします。
寸法を知りたい商品のページ内の「お問い合わせする」ボタンから、サイズをお知りになりたい箇所(できるだけ詳しくご指示ください)をご指定のうえ、お問い合わせくださいませ。
汎用と書いてありますが、自分の車種に付けられるか確認したい。
エアロパーツは装着した状態で車検に通りますか?
ジムニーパーツ・ハイエースパーツにつきましても、社外品となりますので車検に関してはお客様のご判断となります。
対車検につきましてはお近くの取り付け店、専門店様などに現車をお持ち込みの上、事前相談いただくのがよろしいかと思います。
何卒ご容赦くださいませ。
車検に関する証明書等の書類は発行してもらえますか?
コンバットアイを装着して公道を走ることはできますか?
GTウイングのマウントだけを販売してもらうことはできますか?
「GTウイング用ラダー」ページよりご覧いただけます。
※ステー台座のみをご希望の場合、台座のみのバラ売りはございませんので、ラダーセットで購入頂き、台座部分のみをご使用いただく形になります。何卒ご了承くださいませ。
ホイールは車検対応ですか?
※スチールホイールにつきましてはホイール規格自体がございません。
なお、対車検につきましては車体装着時の出幅、タイヤ規格など総合的な判断が必要ですので弊社にて明確なお答えは致しかねます。
対車検についてはお近くの取り付け店、専門店様などに現車をお持ち込みの上、事前相談いただくのがよろしいかと思います。
何卒ご容赦くださいませ。
寸法などを任意のものに指定したいわゆる「ワンオフ品」の制作依頼はできますか?
なお、まとまった数量のパーツ製造をご希望の場合は一度ご相談ください。
ステッカーは防水ですか?
取付・加工について
施工していただけますか?
塗装してもらうことは可能ですか?
施工をしてもらえるショップを紹介してもらうことはできますか?
ぜひ、お役立てくださいませ。
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※掲載店舗様との商談やお取引などは、お客様と店舗間での直接交渉となり、当社は一切関与いたしません。
※各店舗様のサービスなどについてのお問い合わせは、直接ショップへお尋ねいただきますようお願い申し上げます。
素人でも取り付けできますか?
個人のお客様でもされる方はいらっしゃいますが、お持ちの工具やご経験がどの程度お有りなのかによっても異なりますので、一概に申し上げることが出来ません。
何卒ご了承くださいませ。
穴あけなどの加工をした状態で納品してもらうことはできますか?
何卒ご了承くださいませ。
エアロパーツは無加工で装着可能でしょうか?また加工等が必要な場合どのような加工が必要なのでしょうか?
必ず塗装前に仮合わせを行っていただき、万一、不具合等がありましたらその時点でご連絡くださいませ。
カーボンタイプのボンネット/ダクトを購入した場合、塗装はクリア塗装した方がいいのでしょうか?
返品・交換について
届いた商品が間違っていたのですが、返品・交換できますか?
ご注文頂きました商品に間違いや数量の不足がございましたら、速やかに返品交換及び不足分発送の手続きをいたしますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。
弊社による商品間違いの場合は、返品・交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。
【お客様による注文間違いの場合】
お客様による商品の注文間違いの場合は、恐れ入りますが、返品・交換いずれの場合も往復分の送料のご負担をお願いいたします。
届いた商品に破損や不具合があったのですが、返品・交換できますか?
但し、下記の場合には返品等はお受けできません。
・塗装済みとなった商品
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工等を施された商品
塗装や加工の前に、必ず取付確認をお願い致します。
届いた商品が気に入らなかったのですが、返品・交換できますか?
塗装や加工をしたのですが、返品・交換できますか?
塗装や加工の前に、必ず取付確認をお願い致します。
会員情報・マイページについて
会員登録はどうやってするのですか?
ログインのためのパスワードを忘れてしまいました
1. 上記ページのフォームにてご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
2. パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。
3. メールに記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
登録している会員情報を変更したいのですが?
いつも使う「お届け先」を登録しておくことはできますか?
【お届け先の登録方法】
1. 「マイページ」へアクセスします。
2. メニュー内の「お届け先リスト」に進み、「お届け先を追加する」を押します。
3. お届け先の住所をご入力ください。
法人の場合… 「住所」または「氏名」に必ず「法人名」を記入してください。
西濃運輸の支店の場合… 「建物名」に「西濃運輸〇〇営業所」と支店名を入力してください。
※「氏名」と「電話番号」には、ご注文者様のお名前とご連絡先を記入してください。
ご注文手続き画面でお届け先を入力した後に、「お届け先リストに追加する」にチェックを入れることでも保存可能です。
保存したお届け先は、次回以降のご注文で「お届け先リストから選ぶ」で簡単に呼び出すことができます。
いつもお届け先にしている「法人」や「西濃運輸の支店」を登録しておくと、毎回住所を調べたり入力する手間が省けるため、ぜひご活用ください。
クーポンはどこで確認できますか?
レビューはどうやって投稿するのですか?
下記の「レビューキャンペーンについて」ページに、レビューの書き方を詳しく掲載しておりますので、ご参照くださいませ。
レビューキャンペーンについて
マイページから領収書がダウンロードできないのですが?(「領収書を発行する」ボタンが表示されていない。)
・商品がまだ発送されていない。
Web領収書は、商品が発送された後にダウンロード可能となります。
商品が発送される前は、マイページに「領収書を発行する」ボタンが表示されません。
当店から「発送通知」のメールが届いてから、マイページの「注文履歴」へアクセスし、ダウンロードしてください。
商品がすでに発送済みにも関わらず、「領収書を発行する」ボタンが表示されていない場合は、以下のような原因が考えられます。
・決済方法に「代金引換」を選択している。
・「決済不要(ポイントやクーポンを利用して、請求金額が0円となった注文)」のご注文である。
・ご入金確認日から、「6カ月」以上が経過している。
もし、上記に該当で領収書の発行を希望される場合は、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
業販について
業販を利用するには、どうしたらいいのですか?
インターネット以外でご利用いただく場合は、FAXでのお見積りをご依頼ください。(FAX業販見積依頼書はこちら)
業販には登録条件はありますか?
弊社にてお申し込み内容を確認後に、「業販会員様」の登録完了となります。
※お申し込みの送信だけでは登録完了となりませんので、ご注意ください。
業販価格を教えてほしいのですが?
商品1点からでも業販で購入できますか?
個人会員から業販会員に切り替えることはできますか?
インターネット以外で業販を利用できますか?
こちらの「FAX業販見積依頼書」をダウンロードしてご利用ください。
その他サービスについて
カタログはありますか?
こちらの「ブランドカタログ」ページから、最新のカタログをPDF形式のファイルで閲覧・ダウンロードしていただけます。
「ORIGIN Labo.」や「Roadster」製品の取り扱い店舗を知りたい。
ぜひ、お役立てくださいませ。
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※掲載店舗様との商談やお取引などは、お客様と店舗間での直接交渉となり、当社は一切関与いたしません。
※各店舗様のサービスなどについてのお問い合わせは、直接ショップへお尋ねいただきますようお願い申し上げます。